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故障・修理について
修理に出したい（KT-WiMAX）
交換・修理の受付について
KT-WiMAXよりご購入いただいた製品（端末）に関する交換・修理のご案内です。
ご契約されたサービス・ご購入された製品（端末）・ご購入後の経過日数により受付窓口が異なります。
下記一覧表にてご確認ください。
ご注意事項など
・メーカー保証期間はお買い上げ日より1年間です。保証期間外の交換・修理については有償となります。
・UIMカード（ICカード）は貸与品のため保証対象外となります。
・取扱説明書などに従った正常な使用状態で故障した製品（端末）について、受付基準に従い交換・修理をさせていただきます。
・製品（端末）の損傷状況によっては交換・修理をお受けできない場合がございます。
・交換・修理期間中も基本使用料はかかります。
・タブレットなどのアクセサリ品についてはメーカーへ直接お問い合わせください。
・WiMAX +5G端末でグローバルIPアドレスオプションなどをご利用される場合は設定変更が必要です。
交換・修理について
・製品（端末）、保証書、本人確認書類をご用意の上、ご契約者ご本人様がお問い合わせください。
・製品（端末）についてはメーカー預かり修理※１となります。
・UIMカード（ICカード）の故障がある場合は、au Style/auショップで再発行を承ります。
・au Style/auショップでの修理費用・UIMカード（ICカード）再発行手数料の精算は、店頭にて現金のみのお取り扱いとなります。
・WiMAX端末補償サービス受付センターで受け付けた修理費用は、修理品引渡時に現金でのご精算となります。
・また、別途代引き手数料（300円～600円）がかかります。
・修理対応期間中も月額料はかかります。（日割りはいたしません。）
・補修用性能部品の保有期間※２を終了した機種については、修理を終了させていただきます。詳しくはこちら
・また、原則、公開しているソフトウエアアップデートの配信も停止させていただきます。
※１故障した製品（端末）をお預かりし修理を行います。
※２補修用性能部品とは、その製品（端末）の機能を維持するために必要な部品で、メーカーは製品（端末）およびそのオプション品の補修用性能部品を
製造終了後4年間保有しております。
保有期間内であっても、故障箇所によっては修理部品の不足などにより修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
電話で申し込む
郵送によるお手続きとなります。
お電話による預かり修理の流れ
①WiMAX端末補償サービス受付センターへ電話し、修理をご依頼ください。
②KDDIからお客さまへ故障した製品（端末）を送っていただくためのキットを発送します。
③故障した製品（端末）をキットに梱包し発送してください。
④修理完了後、お客さまに返送いたします。
au Style/auショップで申し込む
「ショップ検索」にて故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。
修理期間の目安は10日間前後です。ショップ検索
KT安心サポート/KT安心サポートワイドにご加入の方
ご加入中のオプションにより対象の故障範囲が異なります。
下記をご確認の上、「KT-WiMAXコールセンター」（0120-980-886）までご連絡ください。
※ メーカー保証期間内の修理依頼については、メーカー保証が優先となります。
※ 本オプションにて修理・交換された場合、6ヶ月間は本オプションを使っての修理・交換はできません。
KT安心サポート
■月額：330円/月（税込）(新規加入時のみ申込可能、月の途中でのご解約の場合であっても日割にはなりません。)
■事由：取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で端末機器が故障した場合で当社が認めた場合
■保証内容：無償での修理。ただし、修理が難しい場合は無償での端末機器の交換対応。なお、端末機器は、Used品(※)と交換させて
いただく場合がございますので予めご了承下さい。
KT安心サポートワイド
■月額：550円/月（税込）(新規加入時のみ申込可能、月の途中でのご解約の場合であっても日割にはなりません。)
■事由：
１.取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で端末機器が故障した場合で当社が認めた場合
２.当社会員の過失による水濡れが原因で端末機器が故障した場合
３.その他故障・破損・水濡れによって当社が認めた場合
■保証内容：無償での修理。ただし、修理が難しい場合は無償での端末機器の交換対応。なお、端末機器は、Used品(※)と交換させて
いただく場合がございますので予めご了承下さい。
※Used 品とは、他の KT-WiMAX のご契約者より当社にご返却いただいた端末機器のうち、当社にて正常に動作していることの
確認がとれた端末機器をいいます。（新古品）
【保証サービスの適用対象外となる場合】
当社は、次の各号のいずれかの事由に該当する場合は、保証の対象外とします。
（１）当社会員の故意による故障、改造による損害、その他盗難・紛失
（２）地震、噴火、風水災、その他の自然災害に起因する被害
（３）使用による劣化や色落ち等
（４）戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動に起因する被害
（群衆または多数の者の集団の行動によって、全国または一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態をいいます｡）
（５）公的機関による差押え、没収等に起因する被害
（６）その原因等について虚偽の報告がなされたことが明らかになった場合
